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Automatización de PQR y PQRS por WhatsApp

Organiza la recepción de solicitudes, quejas, reclamos u otros casos desde WhatsApp para que lleguen completos al proceso responsable y puedan ser seguidos.

Quiero automatizar PQR Hablar por WhatsApp

Casos con trazabilidad

Recibir una PQR es más que guardar un mensaje

Un flujo útil identifica el tipo de solicitud, solicita la información necesaria y crea un registro que pueda continuar dentro del proceso de servicio.

Clasificación

Identifica el tipo de caso según categorías definidas por la empresa.

Datos y evidencias

Solicita la información necesaria para entender y registrar la solicitud.

Registro y derivación

Entrega el caso al sistema o responsable que debe continuar el seguimiento.

Qué debe quedar definido antes de automatizar

Cada organización maneja categorías, tiempos, responsables y datos diferentes.

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Categorías de casosDefinir qué significa petición, queja, reclamo, sugerencia u otras clasificaciones internas.

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Datos obligatoriosIdentificación, contacto, referencia del servicio y contexto necesario.

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ResponsablesDeterminar qué equipo recibe cada tipo de solicitud.

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TrazabilidadRegistrar fecha, estado, número o referencia cuando el sistema lo permita.

Proceso

Un ingreso ordenado para un mejor seguimiento

Estructuramos la conversación para evitar que el caso llegue incompleto al equipo responsable.

Clasificar

Identificamos el motivo y categoría.

Completar

Recopilamos los datos requeridos.

Registrar

Creamos o enviamos el caso al destino definido.

Informar

Entregamos al usuario la confirmación disponible del registro.

Soluciones relacionadas

Conecta esta necesidad con el resto del proceso

Estas páginas amplían la solución sin mezclar intenciones de búsqueda distintas.

Atención al cliente

Filtra consultas simples antes de convertirlas en casos formales.

Ver solución

Integración WhatsApp CRM

Relaciona solicitudes con historiales y estados.

Ver solución

Integraciones API

Conecta el registro con sistemas de gestión cuando sea posible.

Ver solución

Preguntas frecuentes

Antes de empezar

¿La automatización responde la PQR?

Puede entregar respuestas informativas definidas, pero la respuesta de fondo y sus responsabilidades dependen del proceso de la organización.

¿Puede asignar un número de caso?

Sí, cuando el sistema receptor permite crear el registro y devolver una referencia.

¿Se pueden adjuntar evidencias?

El diseño puede contemplar archivos o datos adicionales según las capacidades del canal y del sistema receptor.

¿Sirve para servicio al cliente general?

Sí, pero conviene separar consultas simples de casos que requieren registro y seguimiento formal.

Hablemos de tus PQR o PQRS

Cuéntanos cómo registras hoy los casos y quién debe recibirlos.